🚚 Política de Envíos y Entregas — Secret Pet
Última actualización: Octubre 2025
Correo de contacto: contacto@secretpet.cl
Ciudad: Talca, Chile
En Secret Pet nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación detallamos nuestras políticas de envío y entrega.
1) Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, mediante empresas de transporte externas como Chilexpress, Starken, Bluexpress u otras según disponibilidad y destino.
2) Plazos de despacho
- Región del Maule: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Otras regiones: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y empresa de transporte.
- Los tiempos pueden variar por factores externos (condiciones climáticas, feriados o retrasos logísticos del courier).
Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para rastrear tu pedido.
3) Costos de envío
- El costo se calcula automáticamente al momento de la compra según peso, volumen y dirección de destino.
- En promociones o compras sobre cierto monto, Secret Pet puede ofrecer envío gratis, el cual se especificará claramente en el sitio web.
4) Despachos y horarios
- Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horario hábil.
- No se realizan entregas en domingos o feriados nacionales.
- Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el courier realizará uno o dos intentos adicionales según sus políticas.
5) Retiro en tienda (si aplica)
En caso de habilitar esta opción, el cliente podrá retirar el pedido directamente en nuestro punto de entrega en Talca, previa confirmación de disponibilidad.
Se solicitará nombre completo y número de pedido para la entrega.
6) Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección errónea o incompleta, el nuevo envío será a cargo del cliente.
7) Pedido no recibido o extraviado
En caso de pérdida o extravío confirmado por la empresa de transporte, Secret Pet gestionará el reenvío o reembolso total del pedido, según disponibilidad del producto.
8) Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado o abierto:
- No lo aceptes o deja constancia al recibirlo.
- Toma fotografías del estado del empaque y del producto.
- Escríbenos dentro de 48 horas a contacto@secretpet.cl adjuntando las imágenes.
Nos encargaremos de gestionar la reposición o devolución correspondiente.
9) Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de seguimiento.
Puedes revisar el estado directamente en la web del courier seleccionado.
Si notas demora fuera de los plazos indicados, contáctanos para ayudarte a rastrear el envío.
10) Contacto
📧 pets1secret@gmail.com
📍 Talca, Chile
