Políticas de Reembolso

En Secret Pet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de reembolso justa y transparente.

¿En qué casos puedo recibir un reembolso?

• Si cancelas tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
• Si el producto recibido está roto o defectuoso (dentro de los 5 días posteriores a la recepción).
• Si el producto recibido no coincide con la descripción del producto en la página web.
• Si no has recibido tu pedido después de 60 días desde la fecha de envío.
  
  
  

¿En qué casos NO puedo recibir un reembolso?

• Si cancelas tu pedido después de las 12 horas posteriores a la compra.
• Si el producto recibido no te gusta o no cumple con tus expectativas.
• Si has proporcionado una dirección de envío incorrecta.
• Si el producto ha sido usado o dañado por el cliente.
• Si se trata de un producto personalizado o un producto perecedero.
  
  

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, por favor contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@secretpet.cl. En el correo electrónico, indica:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• Si el producto está roto o defectuoso, adjunta fotos o videos del producto.
  
  

¿Qué debo hacer con el producto si quiero un reembolso?

• Si el producto está roto o defectuoso, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución para que puedas enviarlo de vuelta a nuestro almacén.
• En caso de que el producto no coincida con la descripción del producto en la página web, te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolverlo y te enviaremos el producto correcto.
  
  

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, te enviaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Para más información, consulta nuestra política de reembolso completa en [URL]

En Secret Pet nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna duda o problema con tu compra, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Cambios realizados:

• Se ha cambiado el nombre de la empresa a Secret Pet.
• Se ha actualizado la información de contacto para el correo electrónico de reembolso.
• Se ha añadido un enlace a la política de reembolso completa.
• Se ha actualizado el lenguaje para que sea más claro y conciso.
• Se ha añadido una sección sobre qué hacer con el producto si se desea un reembolso.

Política de Devolución y Reembolso de The Pet Boss®:

La política de reembolso de The Pet Boss® ha sido utilizada como referencia para crear la política de reembolso de Secret Pet. Se han tomado en cuenta los siguientes aspectos:

• Plazo para solicitar un reembolso.
• Condiciones del producto para ser devuelto.
• Pasos para realizar una devolución.
• Tiempo de procesamiento del reembolso.
• Excepciones a la política de reembolso.
  
  

Recomendación:

Es recomendable que lea la política de reembolso completa antes de realizar una compra.