📜 Términos y Condiciones — Secret Pet

Última actualización: Octubre 2025
Correo de contacto: pets1secret@gmail.com
Ciudad: Talca, Chile

Bienvenido(a) a Secret Pet, tienda online dedicada a la venta de alimentos, accesorios y productos para mascotas.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.secretpet.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra o navegar en nuestro sitio, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te recomendamos no utilizar el sitio.

2. Registro y cuenta de usuario

  • Puedes comprar como invitado o registrarte con tus datos personales.
  • Eres responsable de la veracidad de la información entregada y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas por uso indebido, fraude o información falsa.

3. Productos y precios

  • Los precios publicados incluyen IVA (cuando corresponda).
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetarán los valores al momento de confirmar la compra.
  • Las fotografías son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto al producto real.
  • Algunos productos pueden tener stock limitado o estar sujetos a disponibilidad.

4. Proceso de compra

  1. Selecciona el producto y agrégalo al carrito.
  2. Completa los datos de envío y pago.
  3. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
  4. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.

Secret Pet no garantiza disponibilidad hasta que el pago haya sido verificado exitosamente.

5. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

  • Tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas seguras (WebPay, MercadoPago u otras).
  • Transferencia bancaria directa, cuando se indique expresamente.

Todos los pagos son procesados por terceros certificados, y Secret Pet no almacena información financiera del cliente.

6. Envíos y plazos de entrega

  • Realizamos despachos a todo Chile mediante couriers externos.
  • Los plazos de entrega pueden variar según la región y disponibilidad del transportista.
  • Secret Pet no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero brindaremos soporte para resolver cualquier inconveniente.

(Ver la Política de Envíos y Entregas para más detalles.)

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si el producto presenta fallas o no cumple tus expectativas, puedes solicitar cambio o devolución según las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, íconos, código fuente y gráficos— son propiedad de Secret Pet y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

9. Responsabilidad

Secret Pet no se responsabiliza por:

  • Daños derivados del uso incorrecto de los productos.
  • Interrupciones o errores en el sitio web por causas ajenas a nuestro control.
  • Diferencias menores entre las imágenes publicadas y el producto final.

En caso de error de stock, precio o información, podremos anular la compra y reembolsar íntegramente el monto pagado.

10. Promociones y descuentos

Todas las promociones tienen vigencia limitada y están sujetas a disponibilidad. No son acumulables con otras ofertas salvo que se indique expresamente.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier conflicto será resuelto por los tribunales de la ciudad de Talca.

12. Contacto

Para consultas o reclamos, comunícate con nosotros a:
📧 contacto@secretpet.cl
📍 Talca, Chile